마케터의 일 서평

마케터가 하는 일은 1. 목표를 세우고 2. 방법을 찾고 3. 계획을 실현하는 것이라고 한다. 이러한 것들은 마케터가 아니더라도, 어떤 일을 하든 마찬가지인 것 같다. 그래서 마케터에 대한 책이라기보다 일 잘하는 사람이 되려면 어떻게 해야하는가?를 얘기하는 책이다.

인상 깊었던 것

일 잘하는 사람들은 ‘왜’를 먼저 확인합니다. 어떤 ‘목표’를 달성하고 싶은지 분명히 합니다. ‘왜’와 ‘목표’는 이어져 있습니다. ‘왜’를 찾고, ‘목표’를 알고 공감하고 공유해야 합니다. 함께 일하는 모두가 ‘왜’ 하는지 공감하고 일할 때 비로소 ‘목표’를 달성할 수 있습니다. - 81쪽

무엇을 해야 하는지만 잘 정리해서 전달하면 일을 하기 수월할 것이라고 생각할 수 있다. 하지만 그렇지 않다. 이유를 먼저 충분히 설명해야 한다. 왜 하는지 이해하면 무엇을 해야 하는지 이해하기도 쉽고, 더 좋은 방향으로 제안하거나 스스로 방법을 결정할 수 있다.

결정된 이야기를 전하는 사람도 달랑 결과만 말할 게 아니라 누가 결정했는지, 어떤 배경에서 어떤 이유로 결정했는지, 그 결정에 대해 나는 어떻게 생각하는지 말해주는 게 좋습니다. 그리고 ‘당신 생각은 어때요?’ 하고 물어봅니다. 그래야 듣는 사람도 의견을 말할 기회가 생깁니다. - 142쪽

이미 결정된 이야기를 들었을 때 사실 할 수 있는 게 별로 없다. 이미 결정이 되었기 때문에 내가 할 수 있는 게 없기도 하고, 부정하게 되면 지금까지 결정된 이야기들이 마치 잘못된 결정처럼 보이기 때문에 조심스러워진다. 그리고 어떤 배경으로 결정이 내려졌는지 모르기 때문에 결정에 대해 동의하지 않을 수 있다. 따라서 어떤 이유로 결정되었는지 충분히 설명하고, 의견을 받아들여 더 좋은 방향으로 바뀔 수 있는 여지를 주고, 그러한 의견을 얻을 수 있도록 질문을 충분히 해야 한다.

그럼에도 우리는 계획을 수정해야 합니다. 협업하는 동료들의 불평이 무서워서 수정 없이 원안을 고수하면 안 됩니다. 우리는 실행하면서, 계획할 때는 몰랐던 것을 알게 됩니다. - 146쪽

계획을 수정했을 때 일어날 일들이 두려워서 침묵을 지킨다면, 문제가 나중에 발견되었을 때 고치는데 더 많은 비용이 발생한다. 위험이 발견된다면 가능한 빠르게 공유하고 대책을 세워야 한다.

진짜 문제는 이 목표가 다를 때입니다. 다른 목표를 가지고 일하는 사람을 때때로 보게 됩니다. … 이들은 자기의 진짜 목표를 들키지 않게 조심합니다. 이럴 때 우리는 ‘말이 안 통한다’고 느낍니다. 목표가 다르니까요. … 그의 진짜 목표를 실토하게 만들고 중요한 자리에서 내보내야 합니다.

목표가 다른 사람들끼리 일을 하다 보면 정말 말이 안 통하는 경우가 많다. 왜 저 사람은 내가 하는 말에 동의하지 않지? 혹은 왜 저렇게 저 사람은 협조적이지 않을까? 라는 생각이 들 때가 있다. 이러한 경우는 우리가 목표가 서로 다르기 때문이다. 왜 그렇게 행동하는지 유심히 관찰하고, 목표를 일치시키는데 시간을 할애해야 한다.

생각이 확고한 사람은 상대를 이해시키는 데에만 집중합니다. 자기가 옳으니까요. 상대는 틀렸고 무지하니까요. 하지만 ‘상대는 무지하다’를 전제로 하는 말에는 한계가 있습니다. 상대가 틀렸다고 전제하는 사람의 귀는 제대로 듣지 못합니다. - 160쪽

우리는 완벽한 사람이 아니다. 내가 결정한 방법보다 분명히 더 좋은 방법이 있다는 것을 믿고, 항상 열려있는 마음으로 대화해야 한다.

일을 할 때에도 많은 부분 스스로 결정할 수 있어야 재미있습니다. - 203쪽

스스로 결정할 수 있는 일이 많이 없을 때 용병처럼 일하는 것처럼 느껴진다. 스스로 결정하고 책임질 수 있도록 만들려면, 그러면서 내가 원하는 대로 일을 하게 하려면 지시가 아니라 제안을 많이 해야 한다.

좋아하는 사람, 잘 어울리는 사람들과 함께 일할 때, 더 크고 더 멋진 일을 만들어낼 수 있습니다. 동료들을 우선 믿어주고 사랑해 보세요. 소중한 동료가 되어주세요. 마음이 잘 맞고 일의 합이 잘 맞는 사람들은 소중합니다. - 218쪽

같이 일하고 싶은 사람들과 일을 하는 것은 아주 즐겁다. 동료들을 잃지 말자.

배운 것

• 사람들과 같은 목표를 가지게 하는 것이 중요하다는 것을 배웠다.
• 다른 사람들은 나와 다른 배경을 가지고 있음을 인정하고, 그 배경을 충분히 설명해야 한다는 것을 배웠다.

할 수 있게 된 것

• 무언가를 결정할 때, 결정된 배경을 충분히 설명할 수 있다
• 다른 사람의 의견을 끌어내기 위해 다양한 질문을 할 수 있다

더 해볼 것

• 목표를 같이 얘기하고, 같은 목표를 가지도록 만들어보자

Sources

• 마케터의 일 - 교보문고 - http://www.kyobobook.co.kr/product/detailViewKor.laf?barcode=9791187289319